В Саратове бизнесу придумывают легенды

В Москве услуги по написанию корпоративной истории сегодня предлагают десятки консалтинговых фирм. В разных открытых источниках указываются цены от $20 до $20000. История воплощается в форме веб-сайта, книги, буклета или документального фильма о компании и/или ее руководителе. На управление историей, использование ее в качестве инструмента компании - прайс отдельный. При этом, конечно, нередко встречаются организации, в которых считают, что лучше них самих историю не напишет никто. Возможно, истинная причина - в опасении, что исследователи, получив доступ к внутренним документам, обнаружат компрометирующие факты и вынесут этот сор из избы.

А что в Саратове? «Созданием легенд занимаются эксперты в сфере коммуникаций. Пиарщики, журналисты, финансисты, - рассказывает руководитель Саратовского отделения экспертной группы «Проекты управления репутацией» Валерий МАЛЬЦЕВ. - Их в городе немного. я имею в виду не только тех, кто получил соответствующий вузовский диплом, а профессиональных коммуникаторов, своими успехами проявивших себя на протяжении длительного времени. Говорить о стоимости легенды, тем более проводить ценовые сравнения с Москвой я бы не стал. Все зависит от временной глубины проработки истории. 15 лет нужно охватить подробной легендой или 3 года - это «две большие разницы».

Какие возникают риски, если реальные факты прошлого подменяются легендой?

Понятно, что плохо сшитый костюм портит того, кто его носит. Неграмотно составленная легенда может осложнить и даже сорвать выполнение задач, которые ставятся перед ней. Но. Есть еще одно обстоятельство. Исключительно провинциальное. В тесном Саратове, где все на виду у всех, корректировать прошлое нужно очень аккуратно. Иначе обязательно найдется кто-нибудь осведомленный, кто крикнет «Вранье!» и расскажет, как было на самом деле. После этого никакая легенда уже не поможет.

Легенда не нужна

История компании напрямую относится к деловой репутации. Для потребителей важно качество бензина, обслуживание на АЗС. Информация об этом быстро распространяется по городу. Что касается отношений с партнерами, то наш рынок очень прозрачный изнутри, все друг друга знают. 

Легенда необходима

Легендирование бизнеса - вещь необходимая. Для чего? Случаи могут быть разные. Но, прежде всего, легендирование требуется при какой-либо реорганизации бизнеса. Например, бизнес продается, соответственно, легенда должна убедить покупателя в том, что он вкладывает деньги правильно. Появилось большое количество франшизных предприятий: для них система легендирования также очень важна. 

Сегодня и столичный прибыльный бизнес активно входит в провинциальный, и провинция в столичном бизнесе так или иначе представлена.

Зачастую легендирование бизнеса подразумевает корректировку персональных историй его совладельцев. Они либо сами про себя легенды придумывают, либо нанимают специалистов, которые легендируют их становление. Пример - «Галерея Чижова». Легендирование «Галереи» удачно хотя бы потому, что делалось на протяжении целого ряда лет, и эта целенаправленность была заметна. Вполне конкретные легенды есть у строительных предприятий: наиболее яркий пример - «Аксиома». Впрочем, у легендирования есть и минусы. Предприятие, например, во многом становится заложником своей легенды. И если вдруг рынок поворачивается другой, не совсем удачной стороной, то бизнес надолго может быть отброшен легендой с передовых позиций. Пример - «Макдоналдс», вокруг которого была сформирована легенда о том, что это одна из лучших систем общественного питания. А в странах восточной Европы эта легенда не прижилась, и поэтому ее долгое время перестраивали. Сейчас «Макдоналдс» легендируется и позиционируется как ресторан для семейного и детского отдыха.

Дешевле принять легенду,  чем выяснять правду

- Сама идея легендирования - это столичный подход. В Москве огромное количество предприятий, люди друг про друга практически ничего не знают. В таких условиях, чтобы рассчитывать на доверие партнеров, заказываются легенды. При этом партнеры, конечно, понимают: если копнуть, то прошлое будет не совсем таким, как его представляют. Но... Проблема хакера не в том, что создан код, который он не может вскрыть. Проблема в другом - что это потребует слишком много времени либо денег. Дешевле купить оригинал программы. Такая же ситуация с прошлым бизнеса. Дешевле принять существующую легенду (если, конечно, в отношениях с компанией ты не ставишь на карту все), чем выяснять правду, вкладываясь в работу службы безопасности. Все равно, скорее всего, какого-то особенного криминала не накопаешь.

В Саратове принципиально иная ситуация с информационным полем. Компаний не так много. И при этом все знают, откуда у предпринимателя внезапно появились деньги, кто у кого родственник, какие есть контакты в Москве и т.д. Поэтому легендирование в наших условиях для бизнеса зачастую бессмысленно. Корпоративной легенды как продукта, который можно заказать, на саратовском рынке просто не существует. я не знаю даже отдельных случаев подобных заказов.